支持
为通过马来西亚官方渠道购买 Aqara 产品的合作伙伴、项目业主和终端用户提供协助。
常见问题
我需要网关吗?
大多数 Zigbee 和 Thread 设备需要 Aqara 网关(Thread 设备也可使用 Matter 控制器)。Wi-Fi 摄像头和部分门锁可独立使用。我们会协助为每个项目配置合适的网关。
Aqara 产品能与 Apple Home、Google Home 和 Alexa 配合使用吗?
可以。大多数设备支持 Matter 或提供原生集成。请查看各产品页面的兼容平台部分。
产品适合马来西亚的电源和插头吗?
我们在适用情况下供应马来西亚及英标(G 型)版本,所有分销的产品均供本地使用。
保修是怎样的?
通过 Synchroweb 或其授权合作伙伴购买的产品享有本地保修。请妥善保存发票和序列号。
你们向个人业主销售吗?
我们专注于项目、合作伙伴和企业客户。个人用户可通过我们的认证合作伙伴购买及安装 Aqara 产品,请查看“查找认证合作伙伴”。
你们能推荐安装商吗?
可以。请使用查找合作伙伴功能查看您所在州属的认证合作伙伴,或联系我们代为安排。
保修与 RMA(退换修)
如需申请保修,请提交支持请求,并附上发票、序列号和问题简述。合作伙伴可为项目现场申请先行更换。
申请技术支持
合作伙伴和项目客户:请描述问题,我们的技术团队将回复您。
help@synchroweb.com






